Preguntas frecuentes

1 – He comprado cosas en muchos sitios web y no he recibido mis compras. ¿Puedo confiar en que las recibiré?

Seletoshop cuenta con un equipo de profesionales especializados en ventas online, con más de 7 años de experiencia en el sector. Esta experiencia nos permite valorar siempre la honestidad, el compromiso y el respeto hacia nuestros clientes. Por ello, presentamos toda la información de forma clara, sencilla y accesible, y nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarle antes, durante y después de su compra. Nos comprometemos a ofrecerle total transparencia en toda la información de nuestra web.

2 - ¿Puedo rastrear mi compra?

¡Claro! Seletoshop te envía el código de seguimiento al correo electrónico que tienes registrado en nuestro sistema en cuanto se envía el producto. Con este código podrás rastrear tu pedido y seguir todos los movimientos del paquete desde el envío hasta la entrega.

3 – Mi compra lleva varios días retenida en la aduana sin ningún movimiento. ¿Qué debo hacer?

No te preocupes. El Servicio de Impuestos de Brasil (IRS) tiene un procedimiento estándar para la entrada de productos al país, que consiste en la revisión de todos los paquetes. Todo se realiza conforme a la ley. Tras la inspección, el paquete se libera y se envía al centro de distribución de Correios (el servicio postal brasileño). Si no se aplican impuestos por tratarse de una compra internacional, solo depende del plazo de entrega de Correios.

4 – Mi compra fue gravada. ¿Qué debo hacer?

En este caso, Correos le enviará una carta a su domicilio informándole del importe a cobrar y dónde recoger el paquete. Si no está de acuerdo con el importe, póngase en contacto con nosotros en contato@seletoshop.online.

5 – Me mudé y no podré recibir el producto en la dirección que registré. ¿Qué hago ahora?

Entendemos que esto puede suceder y queremos brindarle tranquilidad. Para recibir su compra, el nuevo residente deberá recogerla en su nombre. En este caso, a diferencia de cuando el destinatario está ausente, donde el servicio postal realiza tres intentos de entrega, si se le informa al cartero que el destinatario se ha mudado, la compra será devuelta al remitente. Por lo tanto, le pedimos que realice el seguimiento de su compra utilizando su código de seguimiento. Si la compra se devuelve al remitente debido al cambio de domicilio del destinatario, solo se enviará un nuevo producto tras realizar un nuevo pedido y un nuevo pago.

6 – Al rastrear mi pedido, vi que dice que el paquete no se encuentra en el sistema del servicio postal. ¿Qué significa esto?

Esto puede ocasionar un retraso en la entrega. Los pedidos con esta información indican que Correos no ha podido localizar el paquete registrado con su código de seguimiento. Su paquete podría tardar unos días en ser localizado. Esto podría ocasionar un retraso en la recepción del paquete por parte de Correos y, por consiguiente, en la entrega al cliente.

7 - ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

¡Sí, puedes ! 🙂 Pero como priorizamos la entrega rápida, este cambio debe realizarse inmediatamente después de la aprobación del pago, durante el procesamiento del pedido. Disponemos de poco tiempo para realizarlo y así garantizar una entrega rápida. Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos lo antes posible.

8 - ¿Cuánto tardarán en llegar mis compras?

Tenga la seguridad de que nuestro plazo de entrega estimado es de 20 a 45 días hábiles, aunque en casos excepcionales puede extenderse hasta 90 días hábiles. Le recordamos que todas las compras están aseguradas para la entrega o el reembolso. Para garantizar el derecho a un reembolso o reenvío, el cliente debe contactarnos dentro de los 90 días hábiles posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, solo se aceptarán reclamaciones para compras con un código de seguimiento activo en el sitio web del servicio postal.

¡Ya estarán aquí! =) ¡¿Ya estás emocionado por el nuevo look, verdad?!

9 – Compré varios productos en el mismo pedido, pero solo recibí algunos. ¿Es normal? ¿Me llegarán los demás?

Esto puede ocurrir, pero no te preocupes. Esta situación se da cuando los productos que eliges son de distintos proveedores. En ese caso, recibirás dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas rastrear tus pedidos. Como son dos paquetes distintos, pasarán por dos controles aduaneros separados, lo que puede ocasionar plazos de entrega diferentes.

CAMBIO

1 - Recibí mi compra, pero necesito cambiar la talla. ¿Cómo puedo hacerlo?

Realizar el intercambio es muy sencillo, y solo necesitas comprobar si cumple los siguientes requisitos para que se active:

La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto;

El producto no debe haber sido usado, lavado ni planchado.

Debe estar en su embalaje original;

El producto no debe estar dañado por un uso indebido.

¡Listo! Si tu pedido cumple con todos estos requisitos, simplemente haz clic aquí, luego en la parte inferior de la página haz clic en el botón "REALIZAR UN CAMBIO" y proporciona la información solicitada; luego te daremos todas las instrucciones para completar el cambio.

2 - ¿Recibió el producto, no le gustó la calidad o encontró algún daño y desea cambiarlo?

En Seletoshop nos esforzamos por garantizar su satisfacción con su compra. Por lo tanto, si recibió un producto con alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, envíenos un correo electrónico y tramitaremos el cambio. Simplemente verifique que cumpla con todos los requisitos indicados en la pregunta 1. Si es así, le informaremos si está listo para el cambio.

3 – ¿Tengo que pagar para realizar el cambio?

Depende. Esto puede variar según lo ocurrido durante el proceso de entrega de su pedido. Evaluamos cada caso individualmente para resolver el cambio de la mejor manera posible. Por lo tanto, los cambios pueden tener o no un costo. Si el producto recibido está dañado, la devolución correrá a cargo de Seletoshop. En caso de que el cambio se deba a insatisfacción, como por ejemplo el color del artículo, este costo lo asumirá el cliente.

4 – Realicé un pedido de cambio y quisiera saber cuánto tiempo tardaré en recibir mi nuevo producto.

Una vez que nuestro equipo reciba la devolución, el plazo estimado de entrega de su nuevo producto es de 15 a 30 días hábiles después del envío. El proceso de envío se reiniciará. Recuerde que se generará un nuevo código de seguimiento para que pueda rastrear la entrega en el sitio web del servicio postal.

5 – Recibí el producto pero se me pasó el plazo de devolución. ¿Todavía puedo cambiarlo?

¡Vaya! ): Como indicamos en la página web, transcurridos los 7 días estipulados, lamentablemente nuestro sistema ya no permite realizar el cambio. Por lo tanto, le recomendamos que revise el artículo al recibirlo para no perder la fecha límite de cambio, en caso de que necesite realizarlo.

6 – No quedé muy satisfecha con mi compra, pero vi otro producto en la página web que me encantó. ¿Puedo cambiarlo por otro producto?

Otra ventaja de comprar en Seletoshop es que puedes cambiar de producto. 😀 Si tu compra cumple con los requisitos de cambio mencionados en la pregunta 1, simplemente envíanos un correo electrónico con tu solicitud de cambio, incluyendo el enlace del producto, el color y la talla en el cuerpo del mensaje. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, podemos reembolsarte la diferencia o enviarte una solicitud de pago a través de Mercado Pago. Recuerda que para completar este proceso, debes devolver el primer producto que recibiste a nuestro Centro de Distribución en China.

7 – Quiero solicitar un cambio, pero he cambiado de dirección. ¿Puedo cambiarla para recibir el cambio en mi nueva dirección?

¡Claro ! 😀 Pero ¡atención! Debes informarnos de este cambio cuando solicites el canje. Así podremos actualizar tu dirección en tu registro con tu nueva información.

DEVOLUCIONES

1 – Devoluciones de productos. ¿Cómo funciona?

Lamentamos que no haya quedado satisfecho con su compra. Tenga en cuenta que, al tratarse de una compra internacional, no ofrecemos devoluciones gratuitas en caso de insatisfacción con el producto. Nuestra garantía de compra solo cubre defectos de fabricación o errores entre el pedido realizado y el producto enviado.

Explicamos las diferencias.

Si realizó una compra con nosotros y el producto que recibió está dañado o simplemente no funciona, le garantizamos que tendrá la opción de un reembolso o del reenvío del producto que originalmente ordenó.

Si el producto llega y no está satisfecho y desea cambiarlo por cualquier motivo no mencionado anteriormente, como el color del artículo, el consumidor deberá asumir los gastos de devolución de la compra a nuestro Centro de Distribución.

2 - ¿Existen otras situaciones que den derecho a reembolso?

Seletoshop también garantiza el derecho a solicitar un reembolso si han transcurrido los 90 días hábiles de plazo de entrega y la solicitud se realiza dentro de ese plazo. Pasado este plazo, solo se aceptarán reclamaciones de compras con un código de seguimiento válido en la página web del servicio postal.

3 – Mi producto está dañado y quiero devolverlo y obtener un reembolso. ¿Cómo debo proceder?

Si este es su caso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en contato@seletoshop.online e infórmenos de la situación. Tratamos todas las solicitudes individualmente y resolveremos su caso lo antes posible. Recuerde que existen algunas condiciones para la devolución de su compra:

– Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del artículo;

– El producto debe estar en su estado original de compra: no debe haber sido usado, lavado ni planchado;

Debe estar en su embalaje original;

El producto no debe presentar ningún daño resultante de su uso.

Si su producto cumple con estos requisitos, por favor contáctenos para que podamos resolver esta situación.

4 – Recibí el reembolso en mi tarjeta, pero aún se me siguen cobrando las cuotas en mi factura. ¿Por qué sigo pagando estas cuotas?

¿Es este el procedimiento que utilizan las compañías de tarjetas de crédito? Es un poco confuso, pero se lo explicaremos.

Un reembolso es un procedimiento electrónico que simplemente devuelve el crédito utilizado para la compra a tu tarjeta. Esta devolución corresponde al valor total de la compra y aparecerá solo una vez en tu tarjeta. Sin embargo, si tu compra se realizó a plazos, estos seguirán apareciendo en tu extracto bancario como de costumbre, pero Seletoshop ya habrá reembolsado el importe total.

5 – Realicé una compra, pagué con un comprobante bancario, pero aún no he recibido mi reembolso. ¿Qué sucedió?

¡Entendemos tu problema! Cuando realizas una compra con un comprobante bancario, Mercado Pago te envía un formulario al correo electrónico registrado para que completes la información requerida y recibas el reembolso. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam, ya que podrías haberlo recibido allí. Si no lo encuentras, envía un correo a contato@seletoshop.online y Mercado Pago procesará tu reembolso.

6 – Acabo de realizar una compra, pero cambié de opinión. ¿Cómo solicito una cancelación?

¡Claro! Lamentamos tu solicitud de cancelación, pero podemos procesarla sin problema. Para ello, debes enviarnos un correo electrónico solicitando la cancelación antes de que se procese tu compra. Para cancelar, envíanos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, tu compra se procesará y la posibilidad de cancelación será prácticamente nula.

APOYO

1 - ¿Cómo puedo comprar en el sitio web? ¿Necesito registrarme?

Lo mejor de todo es que comprar en Seletoshop es muy fácil, ¡y no necesitas registrarte! Te registras al mismo tiempo que realizas tu compra. Al elegir los productos, se te redirigirá, en la misma pantalla de pago, para registrarte. ¿Quieres hacerlo ahora? Solo te llevará 3 minutos (¡rapidísimo!). ¡Te ayudamos! Simplemente sigue los pasos a continuación:

Al realizar la compra, completa la información solicitada y haz clic en el botón de registro. ¡Listo! // Ahora puedes disfrutar de todos los productos en condiciones súper especiales y exclusivas que solo encontrarás en Seletoshop . Recuerda guardar tu usuario y contraseña para poder realizar pedidos, acceder a tu cuenta y consultar la información de envío de tus compras cuando quieras.

2 – Realicé una compra en el sitio web, la pagué, pero no he recibido la confirmación de pago. ¿Qué debo hacer?

Esto puede ocurrir si la compra se realizó mediante un recibo bancario. Si el pago se efectuó en la fecha de vencimiento del recibo, tenga en cuenta que la confirmación del pago puede tardar hasta 72 horas, por lo que podría presentarse este problema. No se preocupe, ¡lo solucionamos fácilmente! =) Simplemente envíenos un correo electrónico informándonos del problema y adjunte el comprobante de pago del recibo bancario. ¡Listo! Lo reenviaremos a nuestra plataforma de pago, que confirmará la compra, y luego iniciaremos el proceso de envío de su producto. o/

3 – Olvidé mi contraseña. ¿Cómo accedo a mi cuenta?

Es un poco molesto, pero no es grave. ¡Nos ha pasado muchas veces, así que ya sabemos cómo ayudarte! ¿Sabes cuál es el enlace para acceder a tu cuenta? (Está en el punto 1). Haz lo siguiente: Introduce tu correo electrónico en el campo correspondiente y, debajo del campo para introducir tu contraseña, aparecerá en rojo la pregunta "¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?". Haz clic en esta pregunta y accederás a la pantalla de recuperación de contraseña. En esta página, confirma tu correo electrónico, el que usaste para registrarte, y te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.

Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, envíanos un correo electrónico; ¡siempre estamos disponibles para ayudarte!